"Bester Kundenservice": Vodafone Gesamtsieger beim Hotline-Test

Düsseldorf - Testsieger Vodafone: Beim großen Hotline- und Kundenservice-Test des Fachmagazins TeleTalk erreichte Vodafone die höchste Gesamtpunktzahl und ließ elf Konkurrenten hinter sich. In einem dreimonatigen Testzeitraum verglich die Redaktion die Kunden-Hotlines der Unternehmen, das E-Mail-Management sowie den Kundenservice im Internet. Das Ergebnis: An der Vodafone-Hotline, die 24-Stunden erreichbar und für Vertragskunden kostenlos ist, erhalten Kunden freundliche, individuelle und kompetente Beratung. Als einziges Unternehmen erhielt Vodafone für seinen Kundenservice per E-Mail ein "Sehr gut".

In ihrer aktuellen Dezember-Ausgabe hat die Fachzeitschrift TeleTalk die Ergebnisse des breit angelegten Tests veröffentlicht, bei dem der Kundenservice von ingesamt elf Mobilfunkanbietern (Netzbetreiber und Service-Provider) nach einer Vielzahl von Kriterien verglichen wurde. Dazu hatte die Redaktion von Ende Mai bis Ende August drei Bereiche kritisch unter die Lupe genommen: die telefonische Kundenbetreuung via Hotline ("Call"), das Management bei Kundenanfragen per E-Mail ("Mail") sowie den Kundenservice auf der Unternehmens-Website ("Click).

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Mit einer Gesamtpunktzahl von 7,6 glänzte Sieger Vodafone unter anderem durch die hohe Verfügbarkeit und den sehr guten Servicelevel der gebührenfreien Hotline für Kunden in einem Tarif mit Mindestlaufzeit. "Die Nummer 1 in der Kundenbetreuung in der Telekommunikation - das ist eine großartige Leistung. Exzellenter Kundenservice ist für uns ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb", freut sich Jürgen von Kuczkowski, Vorsitzender der Geschäftsführung der Vodafone D2 GmbH.

Vodafone-Hotline: Kompetente Beratung rund um die Uhr
Um die Hotlines zu bewerten, erhielt jeder Mobilfunk-Anbieter zwanzig verschiedene, ausführliche Testanrufe von vier bis fünf Minuten Dauer. Bewertet wurden in jedem Gespräch von der TeleTalk-Redaktion 19 verschiedene Kriterien: von Erreichbarkeit, Begrüßungsformel und Aussprache über fachliche Kompetenz bis zum Umgang mit Beschwerden. Dabei überzeugten Vodafone-Hotline-Mitarbeiter sowohl durch Fachwissen als auch durch Freundlichkeit und individuelle Beratung.

Per E-Mail "sehr gut" beraten
Das beste Ergebnis konnte Vodafone auch beim E-Mail-Management einfahren: Bei zwanzig Test-Anfragen via E-Mail wurde beispielsweise getestet, welches der Unternehmen am schnellsten antwortet: Vodafone reagierte rascher als alle anderen. Auch die inhaltliche und formale Qualität der Antworten wurden verglichen. Als einziges Unternehmen erhielt Vodafone insgesamt die Note "Sehr gut".

Top-Resultate erhielt Vodafone schließlich auch beim Benutzerkomfort des Internetauftritts. Hier ermittelten die Experten von TeleTalk beispielsweise, wie schnell die Homepage auch für Laien zu finden ist, wie logisch und intuitiv die Navigation ist und welche Kontaktmöglichkeiten angeboten werden. Von Kuczkowski: "Solche Ergebnisse kann man nur erzielen, wenn das gesamte Umfeld stimmt und die Abläufe im Hintergrund reibungslos funktionieren. Zu diesem Erfolg hat ein tolles Team beigetragen."

Quelle: Vodafone