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Abgegeben war es schnell - doch es dauerte vier Wochen, bis er sein geliebtes Handy das erste Mal wieder in den Händen halten konnte. Er stellt jedoch schnell fest, dass es immer noch den gleichen Schaden hatte.

Also, nach kurzem Ärgern zurück zum Markt und das Handy erneut zur Reparatur abgegeben. Die folgenden Wochen vergingen und der Kunde begann unter verschie-denen Telefonnummern, die auf dem Reparaturschein vermerkt waren, anzurufen, um Informationen zum Verbleib seines Handys zu erhalten.

Vergebens, entweder ging niemand ans Telefon oder die automatische Reparatur-auskunft machte nur die Aussage, dass der Auftrag noch bearbeitet wird. Selbst diese Auskunft war nur mit großem Einsatz zu erlangen. Mal musste die Auftragsnummer eingetippt, mal angesagt werden, und dabei beendete der Automat in schöner Regel-mäßigkeit das Gespräch. Als der hartnäckige Kunde dann doch mal eine Person ans Telefon bekam, folgte noch das klassisch nicht erfüllte Versprechen vom sofortigen Rückruf.

So vergingen weitere Wochen. Erst die Beschwerde bei Vocatus brachte eine Reaktion. Es kam eine Entschuldigung und die Ankündigung, dass die Beschwerde zum Anlass genommen wird, die Abläufe bei der Reparatur und auch die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Zur großen Freude des Kunden konnte er sich außerdem im Markt ein neues Handy abholen.

Sie haben selbst schon Ärger mit Ihrem Handy oder Provider gehabt? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Quelle: Vocatus