Netzbetreiber-Handys verärgern Kunden

Stuttgart – Immer mehr Handy-Käufer sind verärgert: Nach dem Kauf eines schicken, neuen Handys stellen sie fest, dass der Netzbetreiber nicht nur sein Logo dem des Geräte-Herstellers hinzugefügt hat, sondern auch für bestimmte Menü-Konfigurationen sorgt, die teilweise zu Lasten des Kunden gehen. Wie das Telekommunikationsmagazin „connect“ in seiner neuen Ausgabe berichtet, (Heft 6/2004), wartet beispielsweise die Vodafone-Variante des Sony Ericsson T610 mit Netzbetreiber-Logos vorn und hinten auf dem Gerät auf. Darüber hinaus führen im Grundzustand gleich drei Tasten in das WAP-Portal des Betreibers. Die WAP-Links sind nicht optisch gekennzeichnet und die Einwahl startet nach Tastendruck sofort – ohne Rückfrage, ob der Nutzer den kostenpflichtigen Dienst wirklich will.

Endgeräte-Customizing nennt sich dieser Service, bei dem alle wichtigen Handy-Funktionen eines Netzbetreibers im Gerät vorkonfiguriert sind. Eigentlich ist dies eine gute Sache. Der Käufer muss die Dienste nicht mühsam von Hand konfigurieren, sondern kann nach Einlegen der SIM-Karte sofort loslegen. Problematisch ist dies nur, wenn die Betreiber über das Ziel hinausschießen und den Hersteller zum Zulieferer degradieren. Platzhirsch Nokia wehrt sich noch gegen Modifikationen durch die Netzbetreiber, die zu Lasten der Bedienbarkeit gehen. Andere Hersteller wie Sony Ericsson, Samsung oder Sharp ordnen sich unter, so „connect“.

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Im Hinblick auf die Bedienbarkeit lautet die häufigste Kunden- Beschwerde, dass bestimmte Tasten zu sofortiger Einwahl in das kostenpflichtige WAP-Portal führen. In punkto Optik nehmen sich die zusätzlichen Netzbetreiber-Logos häufig störend aus. „connect“ empfiehlt, ein neues Handy im Laden unbedingt auszuprobieren und dabei zu überprüfen, wie die Tasten im Grundzustand belegt sind. Schließlich sind nicht alle Netzbetreiber-Konfigurationen negativ zu bewerten. Angebote aus dem Internet, bei denen gegen Vorkasse und Einsendung des Handys die Netzbetreiber-Software entfernt wird, sind hingegen kritisch zu beurteilen, so „connect“, da damit ein teilweiser Garantieverlust verbunden ist.

Quelle: connect Telekomm.magazin