Stiftung Warentest: Alcatel Nummer 1 beim Reparatur-Service

Stuttgart - Alcatel bietet den besten Handy-Reparatur-Service unter den sieben bekanntesten in Deutschland vertretenen Herstellern von Mobiltelefonen. Vor allem in Bezug auf die Reparaturdauer weist das Unternehmen den Wettbewerb in die Schranken. Dies hat ein unabhängiger Test der Stiftung Warentest ergeben. Alcatel schneidet dabei mit der Gesamtnote GUT (1,7) ab und liegt weit vor Wettbewerbern .

Gegenstand der Studie - Das Mobiltelefon ist ein wichtiger Gebrauchsgegenstand, auf dessen Annehmlichkeiten heute kaum noch jemand verzichten mag. Eine schnelle und kompetente Reparatur ist deshalb bei Störungen des Geräts sehr wichtig. Stiftung Warentest wollte wissen, wie ernst Mobilfunkanbieter und Telefonhersteller den Kundenservice nehmen, wenn sich der Akku nicht mehr laden lässt, die Tasten klemmen oder die Sprachqualität nachlässt.

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Testkriterien - Geprüft wurde der Reparaturservice mit jeweils drei defekten Geräten der einzelnen Netzbetreiber und Hersteller. Beim Erstellen der Gesamtbewertung fielen drei Bewertungskriterien zu gleichen Teilen ins Gewicht. So wurden Reparaturdauer und Aufwand, bezogen auf notwendige Anrufe, Wege und Erreichbarkeit der Ansprechpartner gemessen. Freundlichkeit und Engagement des Ansprechpartners stellte ein weiteres Testkriterium dar, ebenso der Reparaturerfolg. Die Verträge und AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) wurden zu 10 Prozent gewichtet. Der Erhebungszeitraum betrug drei Monate, von Dezember 2003 bis Februar 2004.

Ergebnis - Alcatel hat in puncto Service bei den Herstellern die Nase vorn: Alcatel überzeugt vor allem durch sehr guten Reparaturerfolg. Als einziger Handyhersteller bekam Alcatel die Bestnote bei der Reparaturdauer. Stiftung Warentest lobt außerdem das 'Freeway Ticket', das zum kostenlosen Einsenden und Überprüfen des Handys berechtigt. Das Begleitschreiben informiert dabei ausführlich über den Zustand, in dem das Gerät einzuschicken ist. Für weitere Rückfragen ist ein persönlicher Ansprechpartner - mit Namen, E-Mail Adresse und Telefonnummer - dort genannt.

Gesamtübersicht der Testergebnisse in Heft 6/2004, Stiftung Warentest, Handy-Reparaturservice/Computer + Telefon.

Quelle: Alcatel