T-Mobile Callcenter bieten ausgezeichneten Service

6. September 2002

Das Callcenter der niederländischen T-Mobile Tochter Ben ist zum zweiten Mal in Folge zum besten Callcenter der Niederlande gekürt worden. Anlässlich des „National Call Center Agent Day“ am 2. September hatte Ben daher seine Callcenter-Mitarbeiter in Den Haag und Breda mit Kuchen und anderen Leckereien überrascht. Schließlich ist die Auszeichnung nicht zuletzt ihr Verdienst. Zwei Mitarbeiter haben außerdem eine Teilnahme als VIP an der gegen Ende des Monats geplanten großen Mitarbeiterveranstaltung von Ben gewonnen.

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Seit dem Einstieg des Unternehmens in den niederländischen Mobilfunk-Markt im Februar 1999 ist der Kundenservice von Ben rapide gewachsen. Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen mehr als 600 Callcenter-Mitarbeiter.

Auch T-Mobile Deutschland konnte diese Woche einen Erfolg für sein Callcenter verbuchen: Die deutsche Tochter der T-Mobile International AG erhielt den CallCenter Qualitätspreis für den Bereich Kundenservice Geschäftskunden. Verliehen wurde der Preis vom CallCenter Forum Deutschland (CCF) in Kooperation mit der Fachzeitschrift Teletalk. CCF-Präsidentin Ursula Steinmetz: „Für T-Mobile ist Qualität kein Lippenbekenntnis. Hier existiert eine eindeutige Zielsetzung, die ebenso eindeutig erfüllt wird.“

Die Jury - Branchenexperten großer Unternehmen aus den Sparten Consulting, Finanzwirtschaft und Callcenter Dienstleister - bewertete für die Vergabe des ersten CCF Quality Award speziell den Aspekt Kundenzufriedenheit. Entscheidend für die Jury: eine klare Qualitätsstrategie und nachhaltiges Monitoring der Qualitätsziele. T-Mobile landete in der Bewertung dabei klar auf dem ersten Platz.

Bereits im Juli konnte sich auch T-Mobile Austria über eine Auszeichnung freuen: Das Österreichische Normungsinstitut verlieh dem Mobilfunkunternehmen für sein Callcenter eine Zertifizierung nach den Bestimmungen der ÖNORM D 1020 als objektives Gütesiegel für gute Serviceleistung. Rund 350 Mitarbeiter betreuen im Callcenter und Customer Mail Center von T-Mobile Austria etwa fünf Millionen Kundenkontakte pro Jahr.

"Unsere langjährige Erfahrung, modernste technische Anlagen und eine permanente Schulung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinsichtlich Theorie und Gesprächsverhalten sind die wesentlichen Faktoren, die uns diesen Qualitätsstandard ermöglichen", so Dr. Georg Pölzl, Vorsitzender der Geschäftsführung von T-Mobile Austria.

Das positive Ergebnis der Zertifizierung spiegelt sich auch in den laufenden Kundenbefragungen zur T-Mobile Serviceline von T-Mobile Austria wider: Die Gesamtzufriedenheit liegt laut den wöchentlich durchgeführten Befragungen im ersten Halbjahr 2002 bei einem Wert von 1,3 (in einem Schulnotensystem von 1-5).

Quelle: T-Mobile