T-Mobile Deutschland erhält ECCCO Award für besten Kundenservice

T-Mobile Deutschland hat den diesjährigen ECCCO Award erhalten und wird damit nun auch auf internationaler Ebene für den exzellenten Kundenservice im Bereich Geschäftskunden ausgezeichnet. Der Preis wurde von der European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO) auf der in Paris veranstalteten SeCA, der größten Call Center- und CRM-Messe in Europa, verliehen.

Die ECCCO, die als Dachverband die Interessen und Anliegen der europäischen Call Center-Branche bündelt, würdigt mit ihrem Award außerordentliche Erfolge von Unternehmen im Bereich Customer Service. Pro Mitgliedsland wird ein Preis verliehen. Für Deutschland erhielt der T-Mobile Kundenservice Geschäftskunden den einstimmigen Zuschlag der Jury für herausragende Leistungen.

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„Wir freuen uns sehr über diese internationale Auszeichnung“, so Holger Kranzusch, (Foto rechts) Geschäftsführer Personal und Recht sowie Kundenbetreuung bei T-Mobile Deutschland. „Die Verleihung des ECCCO-Awards verdeutlicht auch im internationalen Vergleich unseren Qualitätsanspruch und bestätigt eindrucksvoll die hohen Standards, die bei T-Mobile gelten.“

Das Komitee, besetzt mit Branchenexperten großer Unternehmen, bewertete speziell die Aspekte Kundenzufriedenheit und Qualität. So mussten alle Bewerber beispielsweise transparent machen, welche Methoden sie anwenden, um eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung bei der Kundenbetreuung nachhaltig sicherzustellen. Entscheidend für die Jury: eine klare Qualitätsstrategie, die konsequente Umsetzung sowie das nachhaltige Monitoring der Qualitätsziele.

Quelle: T-Mobile