T-Mobile Deutschland erhält 'Service Globe 2003' für Kundenservice

Bonn - T-Mobile Deutschland wurde im Rahmen der diesjährigen Fachtagung für Service und Support 'Help-Desk-World' in Bremen für hervorragende Leistungen mit dem 'Service Globe 2003' ausgezeichnet.

Der vom Help Desk Institute für den deutschsprachigen Raum e.V. (HDIG) verliehene 2. Preis in der Kategorie 'beste interne Serviceorganisation im deutschsprachigen Raum' ging an den Kundenservice Geschäftskunden von T-Mobile. Der Service Globe 2003 stellt einen weiteren Meilenstein in der Reihe nationaler und internationaler Auszeichnungen für Qualität und Kundenbetreuung bei T-Mobile und speziell im Kundenservice Geschäftskunden dar.

"Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung", so Holger Kranzusch, Geschäftsführer Personal und Recht sowie Kundenbetreuung bei T-Mobile Deutschland. "Der 2. Platz beim Service Globe 2003 verdeutlicht unsere Kompetenz und Professionalität im wachsenden Zukunftsmarkt mobiler Datenlösungen und bestätigt auch hier wieder eindrucksvoll die hohen Kundenservicestandards, die bei T-Mobile gelten", so Kranzusch weiter.

Die vom HDIG bewerteten Schlüsselkriterien im Auswahlverfahren waren vor allem Servicekultur und Serviceverhalten, Mitarbeitermotivation, Serviceprozesse sowie Kompetenz und Fachwissen.

"Wir sind stolz, diesen Award gerade jetzt zum Jubiläum 10 Jahre T-Mobile in Empfang nehmen zu können", so Meinolf Brauer, Bereichsleiter Kundenservice Geschäftskunden von T-Mobile bei der Verleihung des Service Globe 2003 in Bremen. "Der Preis zeigt uns deutlich, dass wir unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice Geschäftskunden erfolgreich in den Zukunftsmarkt mobiler Datendienste und Lösungen transferieren konnten", so Brauer weiter.

Bewertet wurden ebenfalls die Einbindung des Kundenservice in die betriebliche Organisation, eingesetzte Technologien und Software-Werkzeuge. Entscheidend für die Jury: Kreativität und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter, gepaart mit der konsequenten Ausrichtung der Serviceorganisation auf innovative Lösungen für die gesamte Bandbreite der komplexen Kundenserviceanforderung im mobilen Datengeschäft.

Quelle: T-Mobile