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Häufig gestellte Fragen zu o2


Sie haben Fragen zu den o2 Verträgen bei Handy-Market.com? Hier finden Sie Antworten!o2

  • Was ist die Homezone?

    o2 Homezone Die Homezone ist ein Gebiet in dem Sie besonders günstig ins Festnetz und zu o2 telefonieren können. In diesem Bereich sind Sie auch über eine günstige Festnetznummer auf Ihrem o2 Handy erreichbar.

    • Wo ist die Homezone?

      Ihre persönliche Homezone können Sie an jede Adresse legen: in Ihrem Büro, in der Uni, zu Hause oder in der Innenstadt. Entscheiden Sie selbst, wo Sie günstig telefonieren wollen. Einzige Voraussetzung: Ein positiver Adress-Check - dieser garantiert, dass die Homezone an der gewünschten Adresse verfügbar ist.
      Zum o2 Homezone-Check

    • Wie groß ist die Homezone?

      Die Homezone ist durchschnittlich 12 km2 groß und hat einen Radius von mindestens 500 m.

    • Wie bekomme ich eine Homezone?

      Zu jedem o2 Genion, Genion Card oder Genion Profi Tarif bekommen Sie Ihre persönliche Homezone.

    • Haben Genion Duo Verträge zwei getrennte Homezones?

      Bei Genion Duo Verträgen kann die Homezone für beide Verträge individuell festgelegt werden.

    • Wie flexibel ist meine Homezone?

      Ein Wechsel der Homezone ist alle 48 Stunden möglich. Über die Kurzwahl 1414 und über www.o2online.de zahlen Sie dafür eine einmalige Gebühr von 7,50 Euro, über die Kundenbetreuung 12,50 Euro.

    • Welche Vorteile bietet mir die Homezone?

      Wenn Sie sich in Ihrer Homezone aufhalten, sehen Sie ein Haus auf Ihrem Display und wissen, dass Sie besonders günstig ins Festnetz und zu o2 telefonieren können.
      In der Homezone sind Sie auch günstig über Ihre Festnetznummer erreichbar.
      Außerdem ist die Abfrage der Mobilbox in der Homezone kostenlos.

      Innerhalb der Homezone sind Sie mobil, d.h. Sie können im Garten oder beim Nachbarn genau so günstig telefonieren wie zu Hause.

      Mit der Flatrate Option können Sie zusätzlich aus der Homezone ins Festnetz und ins o2 Netz kostenlos telefonieren.

    • Was passiert, wenn ich nicht in der Homezone bin?

      Außerhalb der Homezone verhält sich Ihr Handy wie jedes andere Handy und Sie können ganz normal mit Ihrem günstigen o2 Tarif telefonieren.
      Wenn jemand versucht Sie auf der Festnetznummer zu erreichen, kann eine Abwesenheitsansage, eine Weiterleitung auf die Mobilbox oder eine Weiterleitung auf Ihr Handy (kostenpflichtig) erfolgen. Dieses Verhalten können Sie frei wählen und jederzeit ändern.

    • Kann ich meine vorhandene Festnetznummer behalten?

      Wenn Sie Ihren vorhandenen Festnetzanschluss kündigen, kann Ihre Rufnummer auf Ihren o2 Anschluss übertragen werden.
      Das heißt, Sie sind zu Hause weiterhin unter der gleichen Nummer erreichbar.

    • Kann die Homezone meinen Festnetzanschluß ersetzen?

      Sie sind in der Homezone über eine Festnetznummer erreichbar und können günstig ins deutsche Festnetz telefonieren.
      Dabei verhält sich die Festnetznummer fast genau so, wie ein normaler Festnetzanschluß. Für den Anrufer enstehen keine zusätzliche kosten.
      Die Ortsvorwahl Ihrer Festnetznummer entspricht der Vorwahl des Ortes, in dem die Homezone liegt. Bei Änderung der Homezone ändert sich auch Ihre Festnetznummer (genau so, als wären Sie umgezogen).
      In vielen Fällen ist ein o2 Genion Vertrag mit Homezone sogar günstiger als ein Festnetzanschluß und kann diesen daher vollständig ersetzen.

    • Wieso muss ich bei der Bestellung eine Querstraße mit angeben?

      Über die Angabe einer Querstraße kann die Position der angegeben Adresse genauer bestimmt werden.
      Dadurch wird sichergestellt, dass der Mittelpunkt Ihrer Homezone möglichst genau auf der angegebene Adresse liegt.

  • Was ist die Flatrate?

    o2 Flatrate Eine Flatrate ist ein Pauschaltarif, bei dem der Preis unabhängig von der Nutzung ist. Mit der o2 Genion Flatrate können Sie sooft und solange Sie wollen aus der Homezone ins deutsche Festnetz und ins Netz von o2 Germany telefonieren.
    Die o2 Genion Flatrate ist eine Vertragsoption bei allen o2 Genion Verträgen, das heißt Sie können beim Ausfüllen des Vertragsformulars entscheiden, ob Sie diesen Service wünschen.
    Die Flatrate Option kostet 9,99 €/Monat zusätzlich.

  • Was ist ein Genion Duo Vertrag?

    o2 Genion Duo Es gibt die Möglichkeit zwei Genion Verträge zu einem Genion Duo Vertrag zusammenzufassen.
    Mit o2 Genion Duo können Sie für nur 3 Cent/Min. zur Mobilfunknummer Ihres Duo-Partners telefonieren - rund um die Uhr und überall in Deutschland.
    Unter den Genion Tarifen (Genion, Genion Card, Genion Profi) sind beliebige Kombinationen möglich.

    Als Beispiel: Sie möchten ein neues Handy und schließen einen Genion Vertrag ab, Ihr Partner hat schon ein Handy, möchte aber einen günstigen Tarif und schließt einen Genion Card Vertrag ab. Beide Verträge werden zu einem Genion Duo zusammengefasst und Sie können günstig untereinander telefonieren.

    Dabei bleiben beide Verträge unabhängig, d.h. es gibt individuelle Homezones und Mailboxen.

    Beide Genion Duo Verträge laufen über eine Rechnung. Es fallen für beide Verträge die jeweils üblichen Grundgebühren an.

  • Was ist ein Minutenpaket?

    o2 Minutenpaket o2 Active Tarife enthalten ein günstiges Minutenpaket.
    Sie zahlen keine Grundgebühr und haben keinen Mindestumsatz.
    Dafür buchen Sie jeden Monat ein Minutenpaket, durch das Sie eine feste Anzahl von Gesprächsminuten zu einem besonders günstigen Preis erhalten. Dieses Paket können Sie rund um die Uhr in alle deutschen Netze abtelefonieren.
    Wenn Ihr Minutenpaket aufgebraucht ist, telefonieren Sie einfach zu den normalen Minutenpreisen weiter.
    o2 Active Tarife gibt es mit unterschiedlich großen Minutenpaketen, so dass Sie den Tarif an Ihr individuelles Telefonieverhalten anpassen können.

  • Wer ist mein Ansprechpartner bei Problemen?

    Sie schließen einen Vertrag direkt mit o2 ab. Das heißt für alle Vertragsfragen, Tarifumstellung und Ähnliches können Sie sich direkt an o2 wenden.
    Das Handy liefert Ihnen Handy-Market.com. Geräte-Defekte wickeln wir im Rahmen einer zweijährigen Händlergewährleistung ab. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit die Garantie direkt beim Hersteller in Anspruch zu nehmen.
    Bei technischen Problemen zu den Geräten wenden Sie sich am besten direkt an den Hersteller, da wir nicht jedes Handy bis ins letzte Detail kennen können.

  • Wie läuft eine Bestellung ab?

    Sie können bei uns direkt im Internet oder telefonisch bestellen. Die Bestellung im Internet ist dabei zu bevorzugen, da Fehler bei der Datenübertragung hierbei minimiert werden.
    Um auf unserer Homepage zu bestellen, registrieren Sie sich während des Bestellvorgangs kostenlos als Mitglied. Dies dient lediglich dazu, um Ihre Kundendaten aufzunehmen und geschieht automatisch während der Bestellung.
    Bitte denken Sie daran, auf der letzten Seite der Bestellung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bestätigen und dann auf den Button "Bestellung abschicken" zu klicken. Erst dann wird Ihre Bestellung entgegengenommen und bearbeitet.
    Nach der Bestellung wird Ihnen eine Mail mit dem Vertragsformular zugesendet. Zusätzlich erhalten Sie einige Tage später ein vorausgefülltes Formular per Post. Ein vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Formular senden Sie per Post an uns zurück.
    Wenn wir das unterschriebene Formular vorliegen haben, aktivieren wir den Vertrag und versenden die SIM-Karte und das Handy. Diese werden aus Sicherheitsgründen immer mit getrennter Post versendet.

  • Meine Frage wurde nicht beantwortet

    Hier können Sie Ihre Frage direkt an das Handy-Market.com Support Team stellen:

    meine Frage:
    Rückantwort
    (geben Sie hier Ihre E-Mail Adresse oder Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren können)

    Oder rufen Sie uns an:

    Handy-Market.com
    Bei Fragen zur Bestellung oder zu unseren Angeboten erreichen
    Sie unsere Handy-Market.com Service-Hotline unter 0180-5 554950 (0,14 €/min).